【2年連続】NURO光がJ.D.パワー調査で顧客満足度1位に！ユーザー評価が高い理由を徹底検証！

NURO光が「J.Dパワー」の調査で2年連続顧客満足度1位に選ばれました。

J.Dパワーは、米国カリフォルニアに拠点を置く市場調査及びコンサルティング会社で、独立した中立的で信用のある調査会社です。

国内においては100%子会社のJ.D Power Asia Pacificが調査を行っています。

今回、NURO光が選ばれたのは「固定ブローバンド回線サービス＜関東エリア＞」のNo.1です。

いったいなぜNURO光はそこまで顧客満足度の高いサービスを提供できているのでしょうか？
その内容について迫ってみました。

圧倒的1位の理由

NURO光は、世界最速の2Gbpsが魅力の光回線です。

提供エリアは関東・東海・関西に限られていますが、利用者がどんどん増えている実力派の光回線です。

J.Dパワー顧客満足度調査（固定回線：関東エリア）

[st-mybox title=”満足度調査結果（1,000pt満点）” fontawesome=”” color=”#212121″ bordercolor=”#424242″ bgcolor=”#FAFAFA” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold”]

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2018年度の調査では、2位の「J:COM NET」に54ptの大差をつけての圧倒的1位。

2017年度の調査では、2位の「ドコモ光」に46pt差でしたので、2位との差をさらに引き離す結果となりました。

理由1：回線速度の速さ

NURO光の満足度1位の理由、それは回線速度の速さです。

NURO光の回線速度はベストエフォート値で「下り上り最大2Gbps」。

これは、同レベル帯の光回線では一番速い回線速度です。
他の回線だと技術上、最大1Gbpsになりますので、理論的にはその2倍の速度が期待できるわけです。

実際には、理論値には大きく届きませんがそれでもかなり高速だという報告も上がっています。

色々アクシデントがあったけど無事NURO光が繋がりました！
回線速度もかなり上がって満足( ´ ▽ ` )ﾉ pic.twitter.com/Z7PkoQPDCA

— パピヨン＝ぱちお (@pachio0105) 2018年7月25日

理由2：キャンペーンの質の高さ

NURO光の満足度の高さの理由に「キャンペーンが良かった」ことが挙げられています。

NURO光は公式キャンペーンだけでも全7種類（2018年8月現在）あるので、申込み時に幅広い選択肢があるのが魅力です。

通常、光回線のキャンペーンは決められていることが多く、選べたとしても月額キャッシュバックか月額割引くらいですので、それと比べても充実したないようなのは間違いないです。

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理由3：月額料金の安さ

NURO光は、高速の2Gbpsにも関わらず月額料金が「4,743円」と圧倒的に安いです。

光回線業者	月額料金
NURO光	4,743円
他社D	5,650円
他社A	5,125円
他社O	5,200円

更に、ホームタイプであればセキュリティソフト「カスペルスキー」も永年無料、無線LANルーターも標準でついてくるので余計なオプション料金を請求されることもありません。

サービス満載でこの料金はどこの光回線よりもおトクです…！

個人的評価：ここを改善で更に満足度があがる！？

以上が、2018年「J.Dパワー」調査でNURO光が1位になった理由です。これは公式サイトでも訴求されています。

NURO光は、現時点でもかなり高品質のサービスなのですが、やはり弱点というか改善してほしいポイントもあるのは事実です。

ここからは、個人的にここを改善すればもっと満足度があがる！と思うポイントをまとめてみました。

導入工事を簡単に

NURO光の工事は、宅内工事と宅外工事の2回の工事が必要です。

申込者、利用者にとっては工事が非常にネックとなっています。

というのも、

工事期間が非常に長期間（3ヶ月かかることも）。
立会いが2回必要。
工事不可と判断されることもある。

といった報告が相次いでおり、「導入したら速いNURO光は、導入までが激遅」と言われちゃったりしてます…。

早いと評判のNURO光。
契約、工事、開通までのプロセスの遅さは、ダイヤルアップを大幅に下回るわ。

— jun (@c_mo__) 2018年7月2日

実のところ、工事は追加料金を払えば1回で済ませることも可能なので、場合によっては利用してみても良いかもしれません。

工事不可と判断される理由は、建築物の構造上の理由や光ファイバーの普及状況などによることがわかっています。こればかりは申し込んでみないとわかりませんので、とりあえず申し込んで早めに業者にチェックしてもらうと良いです。

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提供エリア拡大

NURO光の提供エリアは2018年8月時点で「関東・東海・関西」となっています。

関東1都6県

東海4県

関西2府3県

NURO光は、独自の技術「G-PON」を利用しているので普及が追いつかないのはしょうがないのですが、利用者としては早いところ全国展開してほしいものですよね。

実際、NURO光難民も続出しているようで、オンラインゲームをする方からは、回線格差の懸念がされています。

あーーーーうぜえええええ
回線のせいで全部負ける
敵と対面したら誰であろうと瞬間移動して気づいた頃にはリスポーンしてる
NURO光にしたい

— みーしあ (@Meaxthia) 2018年7月3日

オンラインゲーマーは一瞬の判断が死活問題ですから、NURO光のエリア拡大は喉から手が出るほど期待されているでしょうね。

まとめ

NURO光の満足度1位の理由を改めてまとめると以下の通り。

[st-mybox title=”NURO光満足度1位の理由” fontawesome=”fa-check-circle” color=”#FFC107″ bordercolor=”#FFD54F” bgcolor=”#FFFDE7″ borderwidth=”2″ borderradius=”5″ titleweight=”bold”]

回線が速い。
キャンペーンが豊富。
月額料金が安い。

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NURO光は、2013年にサービスを開始してから右肩上がりで利用者が増えています。

利用者増にもかかわらず、満足度も高い。これが良い回線の何よりの理由ではないでしょうか。

もし、NURO光の対応エリアに居住しているなら、光回線はNURO光を選んでまず間違いないでしょう。

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