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【故障・修理】Mac book pro retinaの画面が真っ暗でどうしようもないときの対処法

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先日、Mac book pro retina 2017年モデルを使用していたところ

「ディスプレイが暗いままで何も見えない」という現象が起こりました。

再起動や電源の付け直しを試してみるも、改善せず...。

でも、Totch barのライトは点いてるし、
キーボードのCaps Lockも電気が点いている。

よーく画面を見てみると、うーっすらと画面が見えているようです。

一体何が起こったの?
もしかして、壊れた?
データとか大丈夫かな?

いろんなことが頭をよぎりました。

けれども、色々と対処していくと全く心配しなくて大丈夫だとわかったんですね。

ディスプレイが暗い原因は…

結論から申し上げると、
原因は「ディスプレイのバックライトの故障」によるものでした。

直すにはディスプレイの交換が必要となります。

今回、Geneous bar、Apple careをフル活用してなんとかなりました。
このページでは、実際に行った対処法の様子を解説していきます。

同じ症状で悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。

もっとこうすれば良かったという改善点も書いていますので、
きっと参考になると思いますよ。

Mac Book Pro retina 2017年モデルの故障原因は?

画面が真っ暗で何も見えない!

初めての状況に最初は焦りましたが、
落ち着いて原因の究明をすることにしました。

突然、ディスプレイが真っ暗...いったい何が??

ある昼下がり、僕が愛用しているMac book proを開いた時でした。
あれ?ディスプレイが真っ暗で何も写らない。

出先だったこともあり、ちょっとパニックに。

充電はさっきまでしていたので、
充電が切れたということはありえない...。

うーん、原因は他にありそうです。

とりあえず再起動してみる

僕のMac book proは、はじめてTouch barついたモデルで、
確か購入したのは2017年冬頃だったと記憶しています。

とりわけ古いモデルということもないので、
PCがクラッシュしたなんてことも考えにくいです。

ディスプレイが壊れたのかな?と真っ先に思い浮かびましたが、
とりあえず再起動してみることに。

Macで再起動を行う際のショートカットキーは、
下記コマンドで実行できます。

ショートカットキー
⌘(command)+control+電源ボタン

再起動してみた結果、結局のところディスプレイは真っ暗のままでした。

正直、再起動してるかの判断も難しいかったのですが、
Touch barが立ち上がっているし、Caps Lockキーを押すと緑のライトが点灯しているので再起動できているだろうと判断しました。

よく見ると少しだけ画面が見える

再起動して、気づいたことがあります。

実は、真っ暗で何も映っていないようにみえたディスプレイですが、
薄っすらとアップルのロゴが見えたのです。

これはもしかしてと思い、
iPhoneのライトを画面にあててみると、

あれ?映ってる…。

どうやら、薄っすらと(本当に視認できるのがギリギリ)なくらいに、
通常通りの画面内容が表示されているようなんです。

この時点で、PCは正常で、ディスプレイに何らかの問題があることがわかりました。

原因がわかったら修理に出そう!

ディスプレイに原因がある、
ということがわかりました。

出先の近くにたまたまApple storeがあったので、
持ち込んでみることにしました。

Apple storeで原因の特定へ

Apple storeにはGenius bar(ジーニアスバー)という
ハードウェア修理や各種サポート行なっている場所があります。

その名の通り、Apple製品のプロフェッショナルたち(天才たち)がまるで
バーカウンターのような席で相談に乗ってくれるサービスです。

Appleは魅せ方、やり方がいちいちオシャレですね。

このGenious barは事前予約をしてから行くと、
待ち時間もなくスムーズに対応してくれるのですが、
僕の場合は緊急だったので予約なしで行きました。

すると、Genious barの対応を待つ列が...。

平日の昼間に持ち込んだのですが、結構な人が並んでいました。

Genious barの予約はこちらから

原因はディスプレイのバックライトにあった

約30分ほど並んで、ようやく僕の番に、
専用の席に案内され、座るよう促されました。

スタッフが忙しそうに行ったり来たり。
結局イスに座ってからまた10分くらい待ったでしょうか。

ようやく、スタッフが僕の元へ。

[chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「どうされましたか?」[/chat] [chat face="man2" name="僕" align="right" style="type1"]「あーだ、こーだ(状況を説明)。」[/chat]

状況を説明すると、
ディスプレイを確認したり、再起動したり色々検証してくれました。

10分くらい検証してくれた結果、原因が判明。

[chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「ディスプレイのバックライトが切れてますね。」[/chat]

やっぱり...。

推測したとおり、ディスプレイに原因があったようです。

スタッフの方が言うには
Mac book proのディスプレイは、
内容表示する部分+バックライトで明るさ調整
という仕組みになっているとのこと。

そして、Mac book pro retina2017年初期モデルは
バックライトが消える不具合が比較的多いみたいなんです。

バックライト単体での交換はできない

不具合が多いといわれ、若干の不信感を持ちつつも、
丁寧で真摯なスタッフの対応と、仕事が手につかないという、
背に腹はかえられない状況もあり、早速なおしてもらうことに。

[chat face="man2" name="僕" align="right" style="type1"]「原因はわかりましたので、修理をお願いします。」[/chat] [chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「Macのディスプレイはバックライトのみの交換が出来ないため、ディスプレイ全て交換になります。」[/chat] [chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「費用は57,000円になります。」[/chat] [chat face="man2" name="僕" align="right" style="type2"](頭の中)57,000円...。高い...。[/chat] [chat face="man1" name="" align="left" style="type1"]「また、修理の関係上、データがなくなる可能性がありますので、大事なデータは別で保存しておいてください。」[/chat]

 

え?データがなくなる...?

[chat face="man2" name="僕" align="right" style="type1"]「データがなくなるってどういうことですか?」[/chat] [chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「Macの修理は構造の都合上、場合によってはマザーボードをいじるのでデータがなくなることがあるんです。」[/chat] [chat face="man2" name="僕" align="right" style="type1"]「どのくらいの確率なんですか?」[/chat] [chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「だいたい、50%ですかね。」[/chat]

さすがに、データが無くなるのは困ります。
僕のPCはビジネスにも使っていますので、大事なデータがてんこ盛り入っているんです。

しかも、50%って、ギャンブルすぎるでしょう!

というわけで、見積もりまで頂いたのですが、その場では修理するかを決めず、一旦持ち帰ることに。

できれば、少しでも早く修理にだして仕事に使いたいと思っていたのですが、
データがなくなる恐怖は拭えませんでした。

持ち帰ると言ってわかったことなのですが、
Apple storeで見積もりまで出している場合、故障原因や修理に必要な工程などは全てApple内で共有されているみたいです。

再び来店をしなくてもApple careに電話をするだけで、自宅までPCを取りに来てくれるとのことでした。

これは、Apple storeが近くにない人にはとても便利なシステムですよね。

ちなみに、今回僕はたまたまApple storeの近くにいたので、
直接持ち込みましたが、最初からApple careに電話するのでもOKですよ。

修理をしよう!でもその前にバックアップを

ということで、自宅に戻りデータのバックアップをすることに。

バックアップには、Apple純正のTime capsuleを使用しました。

Time Capsuleの詳細はコチラ

拡張ディスプレイからミラーリングにするためのショートカット

画面が真っ暗で何も見えないので、外部モニターにつなぎ作業を行います。

ここで問題発生、ディスプレイ構成を拡張ディスプレイにしていたため、
元の画面が把握できない事態に。

そんな場合は、下記のショートカットで解決します。

ショートカットキー
⌘(command)+「輝度を下げる」ボタン

 

これで、拡張ディスプレイモードからミラーリングモードに切り替えられます。

Totch barの場合、最初「輝度を下げるボタン」は隠れていますので、<をタッチして表示させましょう。

Time capsuleを使ったバックアップの方法

続いて、Time capsuleを使ってバックアップをしていきます。
工程は以下のとおり。

POINT
  1. 「システム環境設定」>「Time machine」をクリック。
  2. 「バックアップディスクを選択」、「ディスクを選択」、「バックアップディスクを追加/削除」をクリック。
  3.  バックアップディスクを選択し、「ディスクを使用」を選択。
  4.  「今すぐバックアップを作成」を選択。

これで、直近のPCデータのバックアップは取れているはずです。

一応、確認をしてみます。

POINT
  1. 「Launchpad」を開く
  2. 「その他」>「Time Machine」
  3.  バックアップをとった日付のデータがあるかを確認。

上記方法で、バックアップデータが確認できればOKです。

データ削除をすると更に安心

データのバックアップが取れれば、ひとまず安心です。
いつでもリカバリーできる状態になりました。

しかし、データが残ったままで修理にだすと、PCの中身を覗かれる可能性があります。

それが嫌ならば、全データを一旦削除しましょう。
手順は以下の通り。

POINT
  1. 「システム終了」で電源を切る。
  2. 「⌘(command)+R」を押しながら電源をつける。
  3.  「MacOSユーティリティ」が起動するので、ディスクユーティリティを選択。
  4.  「Macintosh HD」を選択。
  5.  上部にある「消去」を選択。
  6.  確認画面がでるのでフォーマットを「APFS」にして、消去ボタンをクリック。
  7.  「完了」ボタンを押し、削除できているかを確認。

これでデータを削除できましたので、修理時に中身を見られることもなくなります。

ちなみに、削除後は「データ復元」または「OSの再インストール」をしないと
マークが表示され何もできなくなります。一抹の寂しさを感じますね。

<補足>

状態でも「⌘(command)+R」を押しながら電源をつけると
「MacOSユーティリティ」が立ち上がりますのでご安心を。

Apple Careのピックアップ&デリバリー修理サービスでスムーズに受け渡し

バックアップも取り、データも削除しました。
これで修理にだす準備は万全です。

ここまできたら、

Apple careに電話をしましょう。

Apple Careの電話番号を確認する

音声とオペレーターの指示にしたがって、希望を伝えればOK!

約15分電話をして、
しっかりと時間指定で集荷の手配も完了し、
あとは配達業者が取りに来るのを待つだけです。

ちなみに、配達業者はヤマトでしたよ。

電話をしてみて感じた率直な感想ですが、ものすごく丁寧で安心できました

さすが、Appleとしか言えないとっても丁寧な対応で、オペレーターの知識、対応スピード◎でしたよ。

たった1日でMac book proの修理が完了

あとは修理が完了するのを待つだけという状態になりました。
当初、修理には3〜5日かかると言われていたのでのんびり待つことに。

と思っていたら、次の日には修理完了連絡がきて、
2日目の朝には自宅に届くという、
ものすごいスピードで戻ってきました。

Appleさん仕事はやすぎでしょ!

ちなみに、
待ってる間は仕事ができないのも困るので、iPad proにキーボードを付け
簡易PCとして利用してました。

<備考>

iPad pro用のキーボードは純正スマートキーボード一択!

純正キーボードは高いですが、確実に使いやすく不具合もありません。

Amazonで安いけどよくわからないブランドのキーボードを買ったりもしましたが、ケースサイズが合わなかったり、キーボードが押してないのに反応したりと、
散々な目にあいました…。もちろん返品はしたので金銭的ダメージはありませんでしたが、時間と手間のロスを考えると、はじめから安心できる純正を買ったほうが良いと思います。

iPad pro 純正スマートキーボードの購入はコチラから

あとはデータ復旧すれば大丈夫!

爆速で戻ってきたMy Macですが、画面もきれいに表示されていました。
シリアルナンバーもそのままですし、PCをまるっと交換されたわけではないことがわかりました。

どうやらちゃんと修理しているようです。

あとはバックアップしておいたデータを復旧すれば、元通りです。
データ復旧方法は以下の通り。

POINT
  1. 「⌘(command)+R」を押しながら電源をつける。
  2.  MacOSユーティリティ画面で「Time machineバックアップから復元」を選択。
  3.  バックアップしておいた日付のデータを選択して復元。

以上で完了です。

復元時間はデータ量、環境にもよりますが、30分〜1日くらいでしょうか。

僕は、データが多く、Wi-Fi環境でしたので丸1日かかりましたね。

まとめ

いかがでしたでしょうか?
Mac Book Pro Retinaは非常に鮮美な映像を実現するディスプレイですが、
そのぶん、部品の消耗が激しいため故障してしまうことがあるようです。

「いつもどおりに使っているだけなのに、挙動がおかしい。」

そんなことがあったら、とりあえずApple Careに連絡してみると良いかもしれませんね。

今回、故障から修理完了までの流れをまとめると以下の通り。

POINT
  1.  症状を口で説明できるくらいに把握する。
  2. 修理の前にはバックアップとデータ削除を忘れずに行う。
  3. Apple Careに電話(修理は店頭お渡しでも自宅ピックアップでもOK!)。
  4. Time Capsuleからバックアップの復元。

もし同じ症状で悩んでいるなら試してみてはいかがでしょうか?

今回感じたこと

最後に、今回トラブルが起こり、
いろいろと経験してみて感じたことをまとめてみました。

1. Appleの完璧なフォロー体制

やはりAppleのサービスはクオリティが高いですね。

Apple storeの受付から修理対応まで、文句なしの対応でした。

あえて欠点を上げるならば待ち時間が長いところですが、
それは事前予約でいくらでも対処可能です。

Apple Careの電話対応も完璧でした。
今回、僕の場合は系3名のオペレーターの方と話をしたのですが、
どの方も文句なしの対応で満足でした。

2. 修理は高額。Apple careには入っておくべき

今回、一番失敗したなぁと感じたのが、Apple Care+に入っていなかったということです。

Mac book pro 13inchのApple Care+の内容は以下の通り。

  1.  保証サポートが3年に延長(通常1年)
  2. Apple製のハードウェア製品保証
  3.  ソフトウェアサポート

料金は25,800円と決して安くはないですが、
今回、ディスプレイを修理するのにかかった費用は57,000円でしたので、
もし、Apple Care+に入っていたら半額くらいで修理できたと考えると、
入っていたほうがお得だったでしょう。

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3. もしデータ削除をしなかったら?

今回の修理は、データのバックアップをとりPCデータを削除した状態で送り出しました。
もし、データを削除しなかったらどうなっていたでしょうか?

Apple Storeで修理の際の同意書にサインを下さいと言われたのですが、
同意書の中に気になる文章が書いてありました。

Apple製品1年限定保証から抜粋

「Apple は、お客様のデータがお客様にとって大切なものであることを理解しています。サービスの間は常にデータ損失の可能性があり、ときには、サービス中にデータが回復不能となり、消失し、または再フォーマットされることがあります。」

これはつまり、データがどうなっても知らないよといっているんです。

ここからはあくまで推測ではありますが、
データが消えてしまうならまだいいです、もしデータを抜かれていたら?と考えると恐ろしくないでしょうか?

Apple Storeのスタッフにデータの扱いについて尋ねたところ、

[chat face="man1" name="Apple staff" align="left" style="type1"]「いままでデータの漏洩はないですが、気になるならバックアップをとってデータを削除してください。」[/chat]

と言われました。

少なくとも修理の際にはデータを見られているのは確実なので、気になることがあるならデータ削除は必須かなと思いました。

4. 低速度回線での復旧はオススメしない

今回、Time capsuleを用いてデータの復元を行いました。
Wi-Fiを使っての復元でしたが、
利用していた回線がたまたまIEEE802.11-nのものでした。

IEEE802.11-nは最大下り54Mbpsしかでない最弱回線です。

回線速度についてはこちらの記事で詳しく書いています。

低速回線のせいもあり、データの転送に莫大な時間がかかり、
復元までに丸1日かかってしまったんですね。

ネット回線の重要さは、こういったもしもの時に痛感しますね。

もしIEEE802.11-acを利用していればおそらく30分〜1時間で復元が完了したのではないでしょうか。

時は金なりです。

遅い回線は致命的なタイムロスを引き起こすこともあります。
なるべく速い回線を利用したいものですね。

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